Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

Politica di Reso e Sostituzione

Veltrivare (di seguito indicato come "noi") si impegna a offrire ai propri clienti un servizio di acquisto sicuro, chiaro e affidabile. Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti problemi o non risulti conforme alle aspettative, il cliente può richiedere assistenza seguendo le condizioni stabilite nella presente politica.

Diritto di Reso e Cambio

Il cliente può inoltrare una richiesta di reso o sostituzione entro 21 giorni dalla data di consegna riportata dal corriere.

Ogni richiesta verrà valutata sulla base delle informazioni fornite dal cliente e delle condizioni effettive del prodotto restituito.

Casi in cui è possibile richiedere un reso

È possibile presentare una richiesta di restituzione nei seguenti casi:

prodotto ricevuto con danni al momento della consegna;
difetti di produzione o problemi relativi alla qualità;
articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
differenze significative rispetto alle caratteristiche indicate del prodotto;
presenza di odori insoliti o difetti evidenti;
restituzione per motivazioni personali del cliente.

Per facilitare la procedura di verifica, consigliamo di conservare l'imballaggio originale fino al completamento della pratica di reso.

Procedura per richiedere un reso

Per avviare la richiesta, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti fornendo:

numero dell'ordine;
conferma dell'acquisto o del pagamento;
descrizione dettagliata del problema o del motivo della richiesta;
eventuali foto o video del prodotto disponibili.

Dopo aver verificato le informazioni ricevute, forniremo tutte le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.

Ogni spedizione include un'etichetta di reso (Return Label) inserita all'interno del pacco. Prima di spedire il prodotto da restituire, l'etichetta dovrà essere applicata sulla parte esterna del pacco per permettere una corretta identificazione della spedizione.

Dopo la ricezione del prodotto presso il nostro centro di elaborazione, verrà effettuato un controllo delle condizioni dell'articolo.

Procedura di Sostituzione

Se il cliente desidera ricevere un articolo sostitutivo, potrà selezionare la richiesta di cambio durante la procedura di assistenza.

Dopo la verifica del prodotto restituito, il nuovo articolo verrà preparato e spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

La conferma della nuova spedizione sarà comunicata tramite e-mail.

Tempi di Rimborso

Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

La disponibilità effettiva dell'importo rimborsato può variare in base ai tempi tecnici della banca o dell'istituto di pagamento utilizzato.

Costi di Restituzione

Le spese di restituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

il prodotto presenta difetti;
il prodotto è stato ricevuto danneggiato;
il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato.

Nel caso di restituzioni richieste per motivi personali o per scelta del cliente, le spese di spedizione del reso rimarranno a carico del cliente.

Informazioni Importanti

I prodotti devono essere adeguatamente imballati e protetti durante il trasporto di ritorno.
Le spedizioni effettuate senza previa autorizzazione o inviate a indirizzi diversi da quelli comunicati dal servizio clienti potrebbero comportare ritardi nella gestione della richiesta.
In caso di problemi logistici o ritardi nella consegna del reso, forniremo il supporto necessario per trovare una soluzione adeguata.